El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Equilibra (en adelante "Equilibra", "nosotros" o "el prestador"). Al contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante "el usuario" o "el cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.
1. Naturaleza de los servicios
Equilibra ofrece servicios de organización de registros, acceso a recursos educativos y programas de organización familiar. Todos los servicios prestados son de naturaleza educativa, organizativa y de facilitación conversacional. En ningún caso constituyen asesoría jurídica, psicológica, financiera, médica ni de ninguna otra disciplina regulada.
Los materiales, documentos, sesiones y recursos proporcionados son de carácter informativo y tienen como único propósito ayudar a las familias a organizar su propia información y comprender procesos administrativos generales. Cuando una situación requiera orientación especializada, Equilibra derivará al usuario hacia profesionales independientes calificados.
Equilibra no ejerce ninguna profesión regulada y no está habilitado para prestar servicios de dicha naturaleza. Los contenidos de la Biblioteca de Recursos son de uso personal del suscriptor y no reemplazan la consulta con profesionales en cada área.
2. Servicios disponibles
Equilibra ofrece actualmente los siguientes servicios:
Organización de Registros y Línea de Tiempo
Servicio puntual de organización cronológica de documentos, correspondencia y fechas relevantes, con entrega de un archivo digital y un índice impreso. Precio: COP 380.000 (aprox. USD 95). El servicio no incluye análisis, valoración ni comentario sobre el contenido de los registros.
Membresía Biblioteca de Recursos e Información
Membresía anual que otorga acceso a artículos educativos, listas de verificación y charlas grabadas sobre organización familiar y procesos administrativos generales. Precio: COP 1.350.000 (aprox. USD 338). Los contenidos son de carácter educativo y no constituyen asesoría personalizada de ningún tipo.
Programa Anual de Organización Familiar
Programa de un año con revisiones trimestrales, índice de documentos mantenido y apoyo de coordinación para el hogar. Precio: COP 2.550.000 (aprox. USD 638). El programa se limita a educación, organización y coordinación; los asuntos personales se derivan a profesionales independientes.
3. Contratación y pago
La contratación de cualquier servicio se formaliza mediante comunicación escrita entre el cliente y Equilibra, ya sea por correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web. El servicio se confirma una vez recibido el pago correspondiente.
Los precios indicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente en Colombia. Las equivalencias en dólares estadounidenses (USD) son aproximadas y se ofrecen solo como referencia; pueden variar según la tasa de cambio del día.
Equilibra se reserva el derecho de actualizar sus tarifas con previo aviso. Las modificaciones de precio no afectarán los servicios ya contratados y pagados.
4. Cancelaciones y reembolsos
El usuario puede solicitar la cancelación de un servicio por escrito dirigida a [email protected]. Las condiciones de reembolso varían según el tipo de servicio:
- Organización de Registros: Reembolso del 100 % si la cancelación se realiza antes del inicio del proceso de organización. Una vez iniciado el trabajo, no habrá lugar a reembolso.
- Membresía Biblioteca de Recursos: Si la cancelación se solicita dentro de los primeros 7 días calendario desde el acceso inicial, se reembolsará el valor proporcional no utilizado. Transcurrido ese plazo, no habrá reembolso.
- Programa Anual: Reembolso proporcional al tiempo no transcurrido, descontando los materiales entregados, si la cancelación se solicita antes de la segunda sesión trimestral. A partir de ese punto, no habrá reembolso.
Equilibra se reserva el derecho de cancelar un servicio si el cliente incumple las presentes condiciones, con reembolso proporcional al trabajo no ejecutado.
5. Obligaciones del usuario
Al contratar los servicios de Equilibra, el usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de contratación.
- Utilizar los materiales y recursos entregados exclusivamente para uso personal o del hogar, sin reproducirlos, distribuirlos ni comercializarlos.
- No compartir credenciales de acceso a la Biblioteca de Recursos con terceros ajenos al núcleo familiar del suscriptor.
- Comunicarse con Equilibra de manera respetuosa y colaborativa.
- Entender que los servicios prestados son de organización y educación, y que no se espera de Equilibra ninguna actuación en campos regulados.
6. Limitación de responsabilidad
Equilibra no asume responsabilidad por las decisiones que el usuario tome con base en los recursos educativos o los materiales organizativos entregados. Los servicios se prestan como apoyo de organización y acceso a información general; no como orientación personalizada en ningún campo regulado.
Equilibra no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus servicios. Cada familia y situación son diferentes, y los beneficios que cada usuario obtenga dependerán de su propia gestión.
En ningún caso la responsabilidad total de Equilibra frente al usuario superará el monto efectivamente pagado por el servicio específico en el que se origine la reclamación.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web de Equilibra y en la Biblioteca de Recursos —incluidos textos, plantillas, listas de verificación, grabaciones y materiales didácticos— son propiedad intelectual de Equilibra o de sus proveedores de contenido, protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
Se autoriza al usuario a utilizar dichos materiales para uso personal o del hogar. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o comercialización sin autorización escrita previa de Equilibra.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio contratado y la comunicación relacionada con él.
Para conocer en detalle cómo se recopilan, almacenan y protegen sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
9. Modificaciones a estos términos
Equilibra se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se notificará a los usuarios con servicios activos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
El uso continuado de los servicios de Equilibra tras la publicación de los nuevos términos implica la aceptación de los mismos.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con los servicios de Equilibra se someterá en primera instancia a un proceso de mediación amigable. De no llegarse a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Barranquilla, Colombia.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos términos o desea ejercer alguno de los derechos descritos, puede comunicarse con nosotros: